Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und unterscheidet ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen Rückgaberegelung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch unsere freiwillige Rückgaberegelung unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren durch die nachstehenden Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Zur Wahrung dieser Frist reicht es aus, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
3. Umgang mit der Ware nach einem Widerruf
Die Ware darf vom Verbraucher so geprüft und behandelt werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Rückgabe kann daher nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschränken.
4. Freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt unabhängig von und zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Für Rückgaben innerhalb dieser freiwilligen Rückgabefrist gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Ware sollte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
- Die Ware sollte keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen.
- Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zurückgesendet werden.
- Eine Rückgabe kann nicht aufgrund dieser freiwilligen Bedingungen ausgeschlossen werden, wenn dem Verbraucher gesetzliche Rechte zustehen.
Die freiwillige Rückgaberegelung begründet keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
5. Kein direkter Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung bieten wir keinen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel an.
Wenn ein Verbraucher einen anderen Artikel wünscht, kann er die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zurückgeben und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt. Insbesondere kann bei einem Mangel ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung bestehen, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung.
6. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig vom Widerrufsrecht und von unserer freiwilligen Rückgaberegelung stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung erfolgt grundsätzlich durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung.
Dem Verbraucher entstehen für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung keine Kosten.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, können nachrangig weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags bzw. der Rücktritt vom Vertrag. Die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
Unsere freiwillige Rückgaberegelung und die darin genannten Bedingungen beschränken diese gesetzlichen Rechte nicht.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns dabei nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Informationen zur betroffenen Ware;
- Beschreibung des Problems;
- bei sichtbaren Schäden oder sonstigen Problemen gegebenenfalls entsprechende Fotos.
Wir prüfen die Angaben und informieren den Verbraucher über das weitere Vorgehen.
Bei gesetzlich geschuldeten Ansprüchen wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung bzw. der entsprechenden Rückabwicklung.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit die Bestellung noch storniert werden kann, erstatten wir die hierfür bereits geleisteten Zahlungen.
Wurde die Ware bereits versendet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, soweit anwendbar, von der freiwilligen Rückgaberegelung Gebrauch machen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
9. Rückgabe- und Erstattungsverfahren
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf erklären
Wenn Sie eine Ware zurückgeben oder einen Vertrag widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- gekaufte Ware;
- Erklärung, ob Sie vom Vertrag widerrufen möchten oder die freiwillige Rückgaberegelung nutzen möchten;
- bei mangelhaften oder beschädigten Waren eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Bestätigung und weitere Rückgabeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen die weiteren Informationen für die Rücksendung mit.
Soweit für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses per E-Mail.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, damit sie während des Transports geschützt ist, und fügen Sie soweit vorhanden die mitgelieferten Zubehörteile und sonstigen Bestandteile bei.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen zu beachten.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware kann diese geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten können.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben und der Verbraucher ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen. Gesetzlich geschuldete Kosten der Nacherfüllung bzw. Rückabwicklung werden von uns übernommen.
Die jeweiligen Rücksendekosten und Rückgabemethoden werden im Rahmen des jeweiligen Rückgabevorgangs mitgeteilt.
11. Erstattungsdauer
Bei einer berechtigten Erstattung bearbeiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit die gesetzliche Höchstfrist: Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlichen Rechts, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts abhängen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, mangelhaften Waren oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@comicbookclothingde.com
Telefon: +1 (432) 684-3502
Anschrift:
1122 S Katherine St
Crane, TX 79731
USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und gesetzliche Verbraucheransprüche klar und effizient zu bearbeiten.
Hinweis: Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, haben Vorrang vor den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.