Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Anwendungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland und erläutert die gesetzlichen sowie freiwilligen Möglichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen.
Dabei wird zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit unterschieden.
Die freiwilligen Regelungen gelten ausschließlich ergänzend. Sie sollen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ausschließen, verkürzen oder sonst unzulässig beschränken.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift nicht vereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Bei einem Fernabsatzvertrag besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Vertrag über Waren beginnt sie regelmäßig mit dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Für einen wirksamen Widerruf ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein besonderer Grund muss dabei grundsätzlich nicht genannt werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist rechtzeitig abgesendet wird.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
Folgen eines wirksamen Widerrufs
Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandoption gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten, die allein aufgrund dieser Wahl entstanden sind, grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die gesetzlich geschuldete Erstattung erfolgt grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Rücksendung vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
3. Prüfung der Ware nach einem Widerruf
Innerhalb der Widerrufsfrist dürfen Verbraucher die erhaltene Ware grundsätzlich so weit prüfen und handhaben, wie dies zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das bloße Öffnen der Originalverpackung oder das Auspacken eines Produkts führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Anspruch auf Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, insbesondere wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen verändern die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht nicht.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese Regelung ist eine freiwillige Serviceleistung und besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten.
Für die freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
-
Die Ware sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der grundsätzlich eine weitere Verwertung ermöglicht.
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Vom Verbraucher verursachte erhebliche Beschädigungen sollten nicht vorliegen.
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Mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen oder sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden.
-
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben auch dann bestehen, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind.
Insbesondere werden weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels durch diese freiwillige Regelung beeinträchtigt.
5. Kein direkter Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
Ein unmittelbarer Austausch eines bereits gekauften Artikels gegen eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wird im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich nicht angeboten.
Möchten Sie beispielsweise eine andere Variante oder einen anderen Artikel erwerben, können Sie die ursprünglich gekaufte Ware nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen zurücksenden.
Nach Abschluss der Rückabwicklung können Sie den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung erwerben.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben hiervon unberührt. Dazu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, gehören.
6. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren, soweit keine besondere gesetzliche Regelung Anwendung findet.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann grundsätzlich durch eine kostenlose Reparatur oder durch Lieferung einer mangelfreien Ersatzware erfolgen.
Für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung dürfen dem Verbraucher grundsätzlich keine Kosten entstehen.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können daneben oder anschließend weitere Rechte bestehen, beispielsweise:
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Minderung des Kaufpreises;
-
Rücktritt vom Vertrag;
-
weitere gesetzliche Ansprüche oder Rechtsbehelfe.
Welche Rechte im konkreten Einzelfall bestehen, richtet sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen lassen diese gesetzlichen Ansprüche unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine Ware erhalten, die bereits bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren.
Für die Bearbeitung des Vorgangs können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:
-
Bestellnummer;
-
Angaben zum betroffenen Produkt;
-
kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
-
bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls geeignete Fotos.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir den Sachverhalt und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Bestehen gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Kosten, die nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften für die Nacherfüllung oder Rückabwicklung erforderlich sind.
8. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie bei uns eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
Nach Beginn des Versands kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die jeweils anwendbare freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.
9. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs
Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen oder eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
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Bezeichnung des betroffenen Artikels;
-
Hinweis darauf, ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe beantragen;
-
bei beschädigten oder mangelhaften Waren eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Informationen zur Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die vorliegenden Angaben und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, kann dieses beispielsweise per E-Mail bereitgestellt werden.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Ist eine Rücksendung erforderlich, senden Sie die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und fügen Sie, soweit vorhanden, das zugehörige Zubehör sowie weitere mitgelieferte Bestandteile bei.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist insbesondere die gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen zu beachten.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung der Ware erfolgen, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Das gesetzliche Recht, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware beziehungsweise bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleibt unberührt.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und vor Ausübung des Widerrufs ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurde.
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung eine gesetzliche Nacherfüllung oder Rückabwicklung erforderlich ist, übernehmen wir die hierfür nach dem geltenden Recht anfallenden notwendigen Kosten.
Welche Rücksendeart und welche Kosten im konkreten Fall gelten, wird Ihnen im Rahmen der weiteren Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
11. Bearbeitungsdauer der Erstattung
Sobald alle Voraussetzungen für eine berechtigte Erstattung erfüllt und eine gegebenenfalls erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt unabhängig von unserer internen Bearbeitungsdauer die gesetzliche Erstattungsfrist von grundsätzlich spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich.
Das gesetzliche Recht, die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines geeigneten Rücksendenachweises zurückzuhalten, bleibt unberührt.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da die Bearbeitung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder andere beteiligte Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern kann.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, mangelhaften Waren oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: care@comicbookclothingde.com
Telefon: +1 (432) 684-3502
Anschrift:
1122 S Katherine St
Crane, TX 79731
USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen sowie Widerrufserklärungen möglichst zeitnah, nachvollziehbar und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zu bearbeiten.
13. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie enthält sowohl gesetzlich vorgeschriebene Informationen als auch freiwillige Serviceleistungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben gegenüber freiwilligen Rückgabebedingungen jederzeit Vorrang.
Dies betrifft insbesondere:
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das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
-
gesetzliche Mängelrechte;
-
Ansprüche auf Nacherfüllung;
-
gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung;
-
sonstige zwingende Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dahingehend auszulegen, dass gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen, verkürzt oder unzulässig eingeschränkt werden.